Politique de retour

Si vous recevez un produit qui semble défectueux, ne paniquez pas - nous sommes là pour vous, vous avez 14 jours pour retourner votre achat. Ce droit court à partir du jour où vous avez reçu les marchandises. Veuillez vous assurer que vous l'utilisez correctement. Souvent, nos clients retournent des produits pensant qu'ils sont défectueux, mais il s'avère qu'ils ont simplement été mal utilisés et étaient en parfait état de fonctionnement. Les retours et les échanges prennent beaucoup de temps, donc si nous pouvons vous aider à résoudre le problème directement chez vous, nous préférerions le faire afin que vous puissiez commencer à profiter de votre achat immédiatement.

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez faire ce qui suit :

Lisez attentivement la description de la page du produit pour vous assurer que vous l'utilisez correctement.
Veuillez inclure des photos des produits endommagés/cassés dans l'e-mail que vous nous envoyez. Si des produits manquent, veuillez inclure des photos de votre emballage et noter les articles manquants dans votre e-mail, envoyez un e-mail à service@ohhunt.com, cela nous aidera à mieux comprendre le problème, et nous fera gagner du temps en évitant des communications répétées.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Souvent, il s'agit simplement de comprendre comment utiliser correctement le produit. Ou s'il y a un problème avec une pièce que vous pouvez facilement remplacer, nous vous l'enverrons.
Le retour du produit et sa réparation/échange prendront plus de temps, nous essayons donc de résoudre le problème en collaborant avec vous.
Si nos tentatives de résolution à distance du problème ne fonctionnent pas, notre équipe de service client vous fournira une adresse de retour pour nous renvoyer le produit. Ne retournez pas le produit sans avoir préalablement obtenu une adresse de retour.

Remboursements :
Nous comprenons que parfois vous souhaitiez retourner votre achat pour un remboursement, et les raisons peuvent varier.
Nous autorisons les remboursements dans la plupart des situations, mais sachez qu'il y a des frais de restockage. Veuillez prendre en compte les scénarios suivants et les frais de restockage associés.

RAISON DU RETOUR	FRAIS DE RESTOCKAGE	ET APRÈS ?
A. Nous vous avons envoyé le mauvais article	Pas de frais de restockage	Nous vous renverrons le bon article.
B. Nous vous avons envoyé un article défectueux	Pas de frais de restockage	Nous vous enverrons un nouvel article.
C. Le produit a été endommagé pendant l'expédition	Pas de frais de restockage	Signalez-nous avec des photos ou des vidéos et nous déposerons une réclamation.
D. Commande d'un article erroné, non ouvert	Pas de frais de restockage	Vous payez les frais de retour, le remboursement sera moins les frais d'expédition que nous vous avons envoyés.
E. Les produits retournés ont été déballés, mais les produits sont toujours intacts et complets avec les accessoires, le code-barres et l'emballage d'origine du fabricant.	Pas de frais de restockage	Vous payez les frais de retour, le remboursement sera moins les frais d'expédition que nous vous avons envoyés.
F. Retour des produits sans l'emballage d'origine du fabricant, code-barres, manuels ou accessoires	Jusqu'à 15%~50% de frais de restockage	Vous payez les frais de retour, le remboursement sera moins les frais d'expédition que nous vous avons envoyés.
G. Refus 1 - Refus d'un colis et le colis est expédié des États-Unis.	15 % de frais de restockage	Vous payez les frais de retour, le remboursement déduira les frais d'expédition que nous vous avons envoyés.
H. Refusé 2 - Pour les articles expédiés de Chine vers des destinations outre-mer. Le retour était dû à une adresse incorrecte, des droits de douane impayés ou le refus du destinataire d'accepter le colis.	--	Les remboursements ne sont pas disponibles car le colis ne sera pas réellement retourné à l'expéditeur en Chine. Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vous familiariser avec les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.

Les produits ayant été utilisés ou modifiés ne peuvent être retournés.
Les produits retournés doivent être dans un état neuf avec tous les emballages et manuels d'origine. Les articles manquants peuvent entraîner des frais de restockage allant jusqu'à 50 %, ou un refus de retour.

Adresses de retour :
Les adresses de retour des différents produits peuvent être différentes, veuillez nous consulter avant de retourner. Après avoir envoyé l'article retourné, veuillez nous fournir le numéro de suivi, n'utilisez pas de timbres pour envoyer l'article.

Remboursement :
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Si votre commande est payée par carte de crédit, tous les remboursements seront appliqués à la carte de crédit utilisée pour l'achat original. Vous devriez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Retours internationaux :
Si votre colis n'est pas expédié depuis un entrepôt local, il est considéré comme une commande internationale (si l'article est en stock localement, il y a généralement une option "Expédié de" sur la page).

Toutes les ventes sont définitives pour les commandes internationales. En raison des limitations de transit, nos prix et marges affichés incluent un support technique et des pièces de rechange limitées sur les produits défectueux signalés dans les 14 jours seulement. Des services de réparation gratuits peuvent être offerts dans les 180 jours si l'acheteur accepte de prendre en charge l'intégralité des frais d'expédition aller-retour, des colis perdus et des saisies douanières. L'acheteur est responsable de comprendre ses lois locales, les restrictions d'importation, les réglementations douanières, les colis perdus ou endommagés. Nous ne sommes pas responsables des politiques et réglementations spécifiques à votre pays de résidence. Les questions exclusivement entre l'acheteur et l'autorité locale de l'acheteur sont hors de notre contrôle. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transit, nous fournirons une assistance pour déposer les réclamations nécessaires auprès de l'agent d'expédition.

Avis de non-responsabilité en cas d'adresse erronée :
Veuillez vérifier attentivement l'adresse que vous saisissez, car nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à une adresse erronée saisie par l'acheteur. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le délai d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. Vous serez alors responsable des frais d'expédition et de manutention supplémentaires.

Colis perdus/volés :
Une fois les colis livrés, ni ohhunt ni le service d'expédition ne peuvent être tenus responsables des colis perdus ou volés. Veuillez utiliser les informations de suivi pour surveiller la livraison du colis et faire en sorte qu'il soit rentré dès sa livraison afin d'éviter la possibilité de perte ou de vol.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord vérifier autour de votre résidence, puis auprès de vos voisins pour voir s'il a été livré par erreur à la mauvaise adresse. S'il n'est toujours pas localisable, veuillez appeler le service d'expédition (USPS, UPS, DHL ou FedEx) pour entrer en contact avec le chauffeur qui livre vos colis et lui demander s'il se souvient où il a livré le colis, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.