Protection d'expédition verte
1. Pourquoi choisir la protection d'expédition verte ?
L'assurance expédition écologique est un service proposé par See. Elle couvre les articles retardés, endommagés ou perdus qui répondent aux critères suivants. Si votre adresse se situe dans une zone à risque de vol ou de retard de colis, nous vous recommandons de souscrire à l'assurance expédition écologique.
Retard : Les colis nationaux non livrés avant le 10e jour suivant l’expédition (c’est-à-dire la date à laquelle le vendeur traite la commande) ou les colis internationaux non livrés avant le 30e jour suivant l’expédition sont considérés comme retardés. L’indemnisation pour les colis retardés est de 5 USD. (Si la commande n’est pas réglée en USD, l’indemnisation sera effectuée dans la devise de la transaction. Par exemple, pour une commande en euros retardée, l’indemnisation est de 5 €.)
Dommages : La Protection Expédition Verte couvre les dommages rendant les articles inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s’ils ne sont pas pliables), écrasés, etc. Elle ne couvre cependant pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ni les articles descellés. L’indemnisation pour les articles endommagés sera limitée au prix d’achat.
Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l’expédition (c’est-à-dire la date à laquelle le vendeur expédie la commande) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l’expédition sont considérés comme perdus. L’indemnisation pour les colis perdus correspond au prix payé pour le ou les articles achetés. La Protection Expédition Écologique inclut également une livraison neutre en carbone dans le pays du destinataire.
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture ne peut excéder la valeur réellement payée pour le(s) article(s).
2. Comment puis-je acheter la protection d'expédition verte ?
L'assurance expédition écologique est facultative. Vous pouvez sélectionner l'option « AJOUTER L'ASSURANCE EXPÉDITION ÉCOLOGIQUE » lors du paiement (voir la capture d'écran ci-dessous). Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel contenant les détails de la couverture de l'assurance expédition écologique, ainsi que les instructions pour signaler un problème.
3. Comment signaler un problème de livraison ?
Si votre colis est endommagé, perdu ou retardé pendant le transport, vous pouvez signaler le problème via le portail de réclamation Seel ou via la page de suivi .
Étape 1 : Saisissez le numéro de suivi de votre colis sur la page de suivi ( https://www.ohhunt.com/apps/Tracking ), puis recherchez « Protégé » sur la page de suivi et cliquez dessus.
Étape 2 : Cliquez sur « Signaler un problème » dans la fenêtre contextuelle.
Si le problème signalé est admissible, un remboursement sera automatiquement envoyé au client par courriel sur une carte de crédit prépayée. Dans le cas contraire, le client sera informé du refus par courriel, en précisant le motif.
3. Combien coûte la protection d'expédition verte ?
Le coût de la Protection Livraison Écologique dépend de la devise utilisée par la boutique et est exprimé dans cette devise. Par exemple : pour les commandes dont la valeur totale des articles est inférieure à 100 USD, la Protection Livraison Écologique est facturée à un tarif fixe de 0,98 USD. Pour les commandes dont la valeur totale des articles est supérieure à 100 USD, la Protection Livraison Écologique est calculée entre 1,5 % et 5 % du total du panier en fonction de facteurs de risque internes (par exemple, pour une commande de 150 USD avec un taux de 1,5 %, la Protection Livraison Écologique coûtera 2,25 USD).
4. Pourquoi ne puis-je pas voir la protection d'expédition verte ?
Actuellement, la protection d'expédition verte ne prend en charge que les pays suivants : les États-Unis, l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande .
D'autres pays ne prennent pas en charge l'achat d'assurance pour le moment, et nous ajouterons progressivement de nouveaux pays compatibles.
