1. Les informations de suivi n'indiquent aucune date de livraison prévue. Quand vais-je recevoir mon colis ?
Une estimation précise de la date de livraison s'affichera dans vos informations de suivi dès que nous transférerons votre colis de nos entrepôts au transporteur. En règle générale, les colis arrivent sous 3 à 6 jours ouvrés après leur départ de nos entrepôts, mais les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que la destination ou les conditions météorologiques.
2. Pourquoi mes informations de suivi n'affichent-elles aucune mise à jour ?
Une fois votre colis expédié depuis les entrepôts de nos partenaires (OSM), il est pris en charge par le transporteur du dernier kilomètre (USPS) qui se chargera de sa livraison à votre domicile. Veuillez noter que, durant le parcours du colis dans le réseau de livraison, les informations de suivi électronique ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Votre colis est expédié avec des centaines, voire des milliers d'autres articles, que le transporteur doit trier et acheminer correctement afin de garantir une livraison rapide à votre adresse.
3. Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
La livraison du dernier kilomètre désigne la toute dernière étape du processus de livraison, quel que soit le transporteur, lorsqu'un colis est acheminé d'une plateforme de transport à sa destination finale, généralement une résidence personnelle.
4. Pouvez-vous m'accorder une réduction ?
Consultez notre page de coupons : 🎁 ACHETEZ PLUS, ÉCONOMISEZ PLUS ! OFFRES LIMITÉES ! 🎁
5. Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous acceptons les cartes PAYPAL, VISA et MasterCard.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Le numéro de suivi vous sera envoyé après l'expédition. Vous pourrez le consulter sur le site web du transporteur ou sur notre site : https://www.ohhunt.com/apps/Tracking
7. Que dois-je faire si les articles sont cassés ?
Sauf en cas d'erreur humaine, nous échangerons le produit défectueux contre un produit neuf dans les 14 jours suivant sa réception.
8. D'où expédiez-vous ma commande ?
Veuillez noter l'option « Expédié depuis » sur la page du produit ; nous expédierons votre commande selon votre choix. Si vous ne trouvez pas cette option, cela signifie que l'article sera expédié de Chine par défaut.
9. La livraison est-elle gratuite pour toute la commande ?
Non, seuls les articles expédiés depuis notre entrepôt américain vers les États-Unis bénéficient de la livraison gratuite. Par défaut, nous utilisons les services de USPS. Vous pouvez choisir DHL ; dans ce cas, vous devrez payer la différence de frais de port.
Pour les envois vers d'autres pays, des frais de transport supplémentaires seront appliqués en fonction de la distance, quel que soit le nombre d'articles achetés ; nous ne facturons qu'un seul frais de port.
10. Impossible de payer la commande ?
1. Veuillez vérifier que l'option « Expédier depuis » des articles de votre commande est correcte. Dans le cas contraire, des frais de port importants vous seront facturés afin d'éviter tout paiement.
2. Si vous choisissez de payer par carte bancaire, veuillez vous assurer que votre navigateur n'est pas en mode navigation privée et que les fenêtres contextuelles ne sont pas bloquées. L'affichage de la fenêtre de paiement peut parfois être un peu long ; veuillez patienter.
11. Modifications et annulations ?
Les commandes en cours de traitement peuvent être modifiées ou annulées. Veuillez nous appeler immédiatement ou nous envoyer un courriel à service@ohhunt.com. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications, mais nous ne pouvons garantir que nous pourrons les prendre en compte à temps.
Les commandes expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Si vous souhaitez retourner un produit suite à un changement d'avis, vous pouvez le faire immédiatement après réception de votre commande et nous contacter pour effectuer le retour. Les retours pour changement d'avis, à condition que le produit soit neuf, seront soumis à des frais de restockage de 20 % et les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont également à votre charge. Assurez-vous donc de commander ce que vous souhaitez !
12. Droits de douane et taxes
Vous êtes responsable des taxes d'importation si votre gouvernement vous les demande. Si vous refusez de payer ces taxes et de réceptionner la livraison (entraînant le retour de la commande), les frais de retour et des frais de restockage calculés en fonction de la valeur du produit seront à votre charge. Le solde restant vous sera alors remboursé sur votre carte bancaire.
13 Puis-je modifier la commande que je viens de passer ?
Vous pouvez apporter des modifications avant que votre commande ne soit expédiée. Veuillez nous contacter par chat en ligne.
14. Ma commande n'a pas abouti, mais je constate une opération qui ressemble à une dépense inattendue sur ma carte bancaire. Que s'est-il passé ?
Si les informations que vous avez saisies ne correspondent pas à celles que votre banque tente de vérifier, une préautorisation a peut-être été effectuée sur votre carte. Il s'agit simplement d'une autorisation temporaire créée par votre banque lors d'un achat. Cette préautorisation disparaît de votre compte au bout de quelques jours, ne vous inquiétez pas ! Même si vous avez tenté d'effectuer l'achat plusieurs fois (et donc plusieurs préautorisations), en cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque pour confirmer la présence de ces préautorisations.
15. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être modifier votre adresse. Veuillez nous contacter.
16. Pouvez-vous expédier vers mon pays ?
La possession d'armes à feu est illégale dans certains pays. Nous ne connaissons pas la réglementation en vigueur pour chaque pays ; il est donc préférable de contacter votre bureau de douane local ou de vous renseigner avant de passer commande.
17. Que sont les articles « en précommande » ?
Les articles portant la mention « Précommande, date d'arrivée estimée » ne sont pas en stock, mais vous pouvez les réserver en passant commande et en effectuant le paiement à l'avance. Dès réception de l'article dans notre entrepôt, les commandes réservées seront expédiées en priorité, par ordre d'arrivée. La précommande vous permet de réserver les articles avant leur arrivée et ainsi d'obtenir ceux que vous souhaitez vraiment.
Nous ouvrons généralement les précommandes 2 semaines avant l'arrivée des articles et indiquons sur la page la date de disponibilité prévue des articles.
18. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les paiements par carte bancaire sont temporairement suspendus. Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements PayPal.
Virement bancaire - Uniquement pour les commandes groupées ou les commandes supérieures à 1 000 USD.
19. Validation de la commande
Ohhunt se réserve le droit de vérifier la validité des commandes dans certains cas, notamment :
- Les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas.
- Les VPN créent un signalement potentiel de fraude
20. J'essaie de passer une commande, mais le site ne me permet pas de finaliser ma commande.
- Veuillez vérifier que vous avez sélectionné le mode de paiement correct.
- Assurez-vous que votre adresse de facturation corresponde exactement à celle enregistrée auprès de votre banque. (Par exemple, Dr au lieu de Drive ou Ave au lieu d'Avenue)
- Veuillez vérifier attentivement qu'il n'y a pas d'espaces inutiles avant ou après les champs obligatoires.
- Si le problème persiste, veuillez faire une capture d'écran du message d'erreur et nous contacter.
21. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, il est possible que celui-ci se trouve dans votre dossier de courriers indésirables. Veuillez vérifier ce dossier. Il est également possible que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail lors de votre commande.
